과업지시서

2026 캠페인모금 대행

2025. 12.

희망브리지 전국재해구호협회

	담당자	전화번호	이메일
입찰담당	임태규 매니저	02-6953-2595	ttaeq@hopebridge.or.kr
사업담당	이어진 매니저	02-6249-9595	eojin@hopebridge.or.kr

Ⅰ		사업 개요

사업명 : 2026 캠페인모금 대행

추정금액 : 2,970,000,000원(VAT포함)
※ 콘텐츠 제작, 광고 집행비, 통신료, 인건비 등 사업에 필요한 제반 비용 일체
※ 가격제안서를 토대로 협의한 단가에 따라 지급, 최종 지급액은 감액될 수 있음

사업목표 : 월정기부금 228,357,000원 이상 모금

사업목적

안정적인 지원 체계를 구축하기 위한 월정기부 유치

①리드 및 전화 모금 ②온라인 모금을 통해 지속 가능하고 효과적인 모금 모델 구축

사업기간 : 계약체결일로부터 ~ 2027.02.28.까지

사업내용

전략 수립 : 모금 아이템(재난 대응, 소방 지원)별 실행 전략 수립 및 실행
- 필요 시, 랜딩 페이지, 홍보 동영상, SNS 콘텐츠 및 리워드 등 콘텐츠 제작

월정기부 모금 : 각 모금 아이템별 맞춤형 전략을 통한 월정기부자 확보
- ①리드 확보 후 전화 모금 ②온라인 모금을 활용한 월정기부자 유치
- 단, 모든 모금 방법·경로는 희망브리지와 사전 협의 하에 수행 가능

성과 및 모금 관리 : 성과 모니터링, 주기적 성과 보고 및 개선 방안 제안, 월정기부자 정보 기부자관리 시스템에 등록 등

기대효과

월정기부자 확보를 통한 안정적인 고유사업비 모금 및 기부 지속성 강화

캠페인 및 사업 홍보를 통한 지지자 외연 확대 및 기부문화 조성

장기적인 기부자 관계 형성을 통한 기부 규모 확대 및 지속가능성 강화

선정방식 : 제한경쟁입찰(업종 및 실적)

업종 : 아래 업종코드 중 1개 이상 해당
- 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업(업종코드 749938, 930917)
- 광고 대행업 및 기타 광고업(업종코드 743001~743005)
- ‘그 외 기타 분류 안된 지원 서비스업’ 중 ‘전화,’ ‘광고’, ‘콜센터’ 등 포함

나. 실적 : 아래 실적 조건 중 1개 이상 해당(최근 3년간 3억원 이상 단일계약 기준 유사용역)
- 전화 월정기부 모금(TM) 실행
- 온라인 월정기부 모금 실행

Ⅱ		과업 내용

리드 확보 및 전화모금을 통한 월정기부 모금
가. 콘텐츠 효과 분석 및 개선
- 기존 및 신규 콘텐츠의 효과 분석
- 필요 시, 영상, 페이지, 리워드 아이템 등 기존 콘텐츠 수정 및 신규 제작 가능
나. 리드 확보 및 전달
- 기관 캠페인 페이지를 활용하여 리드 확보
- 광고 집행 계획은 희망브리지 사전 승인 필수
- 월별 확보된 리드는 희망브리지에 전달
- 근무 인원 : 관리자 1명(관련 경력 7년 이상), 담당직원 00명(관련 경력 3년 이상) 내외
다. 전화 모금(TM) 전략 수립 및 실행
- 리드 타겟별 맞춤형 컨셉, 스크립트 마련 및 지속적 업데이트
- 사전 문자 발송 및 TM을 통해 감사 인사, 희망브리지 사업 안내, 기부 요청
- 과업 종료 및 희망브리지 요청 시 리드별 TM 진행상황 및 결과 보고
- 아웃바운드 TM으로 발생한 인바운드 문의 응대
- 근무 인원 : 관리자 1명(관련 경력 7년 이상), 상담원 00명(관련 경력 2년 이상) 내외
라. 운영 인력 및 교육
- 직원 모집, 채용, 퇴직금 운영, 복리후생, 근태관리 등 인사 전반 및 고충처리 등
- 정기적인 모니터링, 교육 및 피드백 세션을 통해 성과 향상 유도
- 관리자 및 상담원 전원이 원활하게 협업할 수 있는 장소·시설·기기 등 제공
마. 성과 측정 및 개선
- 성과 지표(KPI) 기반 성과 보고서 제출, 성과 미달성 시 개선사항 협의 및 적용

온라인 모금 방식을 활용한 월정기부 모금
가. 온라인 광고 집행 및 최적화
- 검색엔진, SNS, 디스플레이 등 온라인 광고를 통한 신규 기부자 유치
- 타겟팅 광고, A/B 테스트 및 지속적 최적화를 활용하여 기부 전환율 극대화
나. 성과 분석 및 보고
- 성과 지표(KPI) 기반 성과 보고서 제출, 성과 미달성 시 개선사항 협의 및 적용

보안 및 데이터 관리
가. 데이터 보호 및 기밀 유지
- 기부자 및 광고 데이터를 안전하게 암호화하여 저장 및 관리
- 개인정보 보호 환경(방화벽, 백신 등 개인정보보호 프로그램) 마련
- 모든 전화 내용, 개인정보, 기관 자료 등 과업 관련 사항에 대한 보안 엄수
- 계약 종료 시 관련된 모든 데이터 폐기 절차 준수 및 증빙 자료 제출
- 참여하는 모든 직원의 보안 서약서 제출
- 업체 내 개인정보 보호 체계 마련, 실행
나. 광고 및 전화 모금 데이터 관리
- 각 과업에 관련된 데이터를 희망브리지 제공 시스템(Web/Cloud)에 업로드
- 리드 확보 : 광고 현황(매일), 리드 목록 및 확보 경로(매월)
- 전화 모금 : 전체 통화내용에 대한 통녹취 파일(매일)
- 온라인 모금 : 광고 현황, 소재 및 성과(매일)
다. 월정기부 데이터 등록(업무일 기준 익일 이내)
- 신규 월정기부자 정보, 출금동의 녹취 파일을 제공된 기부자 관리 프로그램에 입력

위기 관리 및 대응
가. 예상 리스크 분석 및 대응 계획
- 성과 미달, (잠재)기부자 민원, 비판 게시글‧댓글 등 리스크 분석 및 대응 전략 수립
- 광고 및 모금 성과 미달 시 대체 전략 수립
나. 문제 발생 시 해결 절차
- 문제 발생 시 희망브리지 담당자에게 신속히 보고 후 해결 조치 시행
- 문제 해결 후 재발 방지를 위한 개선 운영 방안 수립 및 반영

결과 보고
가. 일 보고(업무일 기준 익일 이내)
- ①전화 모금 현황(개발 건수, 개발률, 평균기부금, 상담원 인원 등) ②온라인 모금 현황(개발 건수,
개발률, 평균기부금, 집행 채널 등)
나. 월 보고(익월 7일 이내)
- ①리드 확보 현황 ②리드 확보 (개선)방안 ③전화 모금 현황 ④전화 모금 (개선)방안
⑤온라인 모금 현황 ⑥온라인 모금 (개선)방안 ⑦월 성과 요약
다. 최종 보고(과업 종료 7일 이내)
-  ①리드 확보 결과 ②전화 모금 결과 ③온라인 모금 결과 ④월별/경로별/광고채널별
성과 ⑤유의미한 데이터 도출과 분석 ⑥향후 모금 성과 개선 방안

Ⅲ		유의사항

1. 사업수행 일반사항

가. 본 사업은 과업지시서에 따라 성실히 수행하여야 하며, 과업지시서에 규정되지 않은 사항은 관계 법령 및 지침 등에 의하고 관계 법령 및 지침 등에도 규정되지 않은  사항은 상호 협의 처리하되, 상호 이견이 있는 경우 당사의 결정에 따라야 함

나. 사업 수행자는 계약 체결 후 7일 이내에 사업에 착수하여야 하며 착수 전 착수계,  사업 수행계획서 등 사업 수행에 필요한 제반 서류를 제출하여야 함

다. 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 사업목적을 위해 필요한 사항의 당사의   의견에 따라 보완 및 시행해야 함

라. 사업 수행자는 과업지시서와 제안서에 명기된 절차에 따라 사업을 수행해야 하며,  본 과업지시서와 관련하여 문구, 용어의 해석 및 사업의 범위 등에 대하여 당사와  사업 수행자 간에 이견이 있을 때는 당사의 해석 및 지시에 따라야 함

마. 사업의 일부 변경이 필요하다고 판단될 시 당사가 인정하는 경우에 한해 사업의    일부를 변경할 수 있으며, 사업 수행자는 변경된 사업에 대해 당사와 협의하고 당사의 최종 방침에 따라야 함

바. 본 사업 및 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 상호 협의하여 결정하도록 함

사. 사업 수행자는 본 사업의 성공적 추진을 위해 관련 분야의 전문 인력을 최대한 활용하여 사업을 성실히 추진하여야 함

2. 제안조건

가. 사업 수행 과정에서 계약 당사자 간의 계약서 적용에 대한 이견이 있을 경우 적용  우선순위는 다음과 같으며, 협의가 되지 않을 경우에는 관련 법규, 규정에 따르거나 통상의 의미에 따름

1) 과업지시서

2) 제안요청서

3) 입찰제안서

나. 제출된 서류는 반환하지 않음

다. 제안서 평가 결과는 공개하지 않으며 선정 절차와 결과에 대해 제안업체는 이의를 제기할 수 없음

라. 낙찰자는 당사에 제출한 제안서의 내용을 준수해야 하며, 부득이한 사유로 변경이 필요한 경우 당사의 승인을 받아야 함

3. 보안사항

가. 사업 수행자는 사업 수행에 따른 개인정보, 자료 등이 타 용도로 사용되거나 외부로 유출되지 않도록 보안대책을 마련하고 유지·관리해야 함

나. 당사의 사전 승인 없이 관련 자료가 외부로 유출되지 않도록 보안을 유지하여야    하며, 고의 또는 과실로 당사에 손해를 입힌 경우 사업 수행자는 이에 대하여 손해를 배상하여야 함

4. 소유권 및 지식재산권 귀속 등

가. 용역 수행 과정 및 결과에서 생산된 문구, 카피라이트, 이미지, 사진, 전반적인 톤앤매너 및 색감 등 모든 성과품은 당사에 귀속되며, 사업 수행자는 이를 타 사업에 활용할 수 없음. 이에 대한 사항을 계약에 포함하여 진행함

나. 당사의 캠페인으로 확보된 잠재기부자 리드(데이터)는 모두 당사에 귀속되며, 사업   수행자는 이를 타 사업에 활용할 수 없음. 이에 대한 사항을 계약에 포함하여 진행함

다. 사업 수행자는 계약을 수행하는데 제3자의 지식재산권, 산업재산권, 저작권, 특허권 또는 재산 및 기타 모든 피해가 발생되지 않도록 유의하여야 하며, 해당 사항 위반으로 사업기간 또는 사업종료 이후라도 문제가 발생되는 경우 모든 책임을 지며 발주처를 상대로 손해배상청구 소송이 제기될 때는 피해자 측에 합의 배상하여야 함

5. 비용 지급 방식

가. 리드 비용

- 리드에 대한 비용은 1건당 단가를 정하여 정산(지급)함

- 유효한 리드 조건(모두 충족)
1) 전화를 통한 기부 요청이 가능한 잠재 기부자 정보
2) 이름, 휴대전화번호, 연령대(만 19~69세), 개인정보 수집 및 이용 동의 모두 포함
3) 희망브리지 보유 리드, 중복, 사용 불가 전화번호 등 제외

나. 월정기부 확보 비용(전화 모금)

- 전화 모금으로 확보된 월정기부에 대한 비용은 1만원당 단가를 정해 정산(지급)함

- 정산 대상 월정기부 조건(모두 충족)
1) 약정일로부터 90일 이내에 첫 납부 완료
2) 월 약정액 1~10만원(10만원 초과 : 10만원으로 인정)
3) 종료기간을 1년 이하로 설정한 월정기부는 인정하지 않음(1년 : 불인정)
4) 정산일 기준 월정기부 상태 ‘활성’(정산일 기준 중단된 월정기부 : 불인정)
5) 정산일 기준 약정액 변경 시, 변경 후 약정액으로 적용

다. 월정기부 확보 비용(온라인 모금)

- 온라인 모금으로 확보된 월정기부에 대한 비용은 1만원당 단가를 정해 정산(지급)함

- 정산 대상 월정기부 조건(모두 충족)
1) 약정일로부터 90일 이내에 첫 납부 완료
2) 월 약정액 1~10만원(10만원 초과 : 10만원으로 인정)
3) 종료기간을 1년 이하로 설정한 월정기부는 인정하지 않음(1년 : 불인정)
4) 정산일 기준 월정기부 상태 ‘활성’(정산일 기준 중단된 월정기부 : 불인정)
5) 정산일 기준 약정액 변경 시, 변경 후 약정액으로 적용

라. 정산 시기 및 방법

- 매월 첫납부 내역에 대한 증빙 자료에 대하여 승인 절차를 통해 지급

- 희망브리지가 정산 데이터를 작성하며, 실행업체 승인 후 비용을 지급

마. 기타 : 각 모금캠페인(재난 대응, 소방 지원)에 개발비 3억원 이상(리드 비용 제외) 지출해야 함

6. 기타

가. 효과적인 모금 및 관리를 위한 제안을 통해 재난피해이웃, 재난위기가정 및 재난현장대응인력 등을 구호하고 지원하는 데 기여하여야 함

나. 필요 시 응대방법 변경, 상담원 교체 등 희망브리지의 요청사항을 반영하여야 함

다. 본 과업지시서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상 정하지 아니한 사항에 대하여는 당사와 협의로 결정함

라. 계약서 등에 명시되지 않은 사항일지라도 본 사업 진행상 불가피하거나 마땅히 시행하여야 할 사항에 대하여는 계약에 포함된 것으로 간주함